Nội dung liên quan đến kênh tiếp thị như thế nào ?

14

Nếu bạn chưa quen thuộc với mô hình truyền thống của kênh tiếp thị, bạn nên biết. Mặc dù trong một thế giới hoàn hảo, chúng ta có một xi-lanh-tất cả mọi người nghe về bạn sẽ kết thúc mua một cái gì đó từ bạn. Than ôi, đó không phải là cách của sự vật. 🙂

Ý tưởng về kênh là nhóm khách hàng tiềm năng của bạn phát triển nhỏ hơn khi nó chuyển sang giao dịch đầu tiên với doanh nghiệp của bạn. Ở đầu kênh, có rất nhiều người sẽ nhận ra thương hiệu của bạn (thường được xem là bước đầu tiên trong quá trình chuyển đổi). Giữa kênh nhỏ hơn, vì có ít người hơn sẽ thực sự xem xét bạn trả tiền cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và phần dưới cùng của kênh thậm chí còn nhỏ hơn, vì nhiều người trong số họ xem xét thanh toán cho bạn sẽ kết thúc việc quyết định không đến. Nhiệm vụ của bạn là tiếp thị là làm cho kênh đó trở nên vững chắc (và hình trụ) càng tốt, hướng dẫn khách hàng tiềm năng về chuyển đổi cuối cùng.

Đây là điều tuyệt vời về tiếp thị nội dung: Mặc dù có quan niệm sai lầm rằng nó luôn là một chiến thuật hàng đầu, nhưng tiếp thị nội dung có thể giúp tiếp cận mọi người ở bất kỳ giai đoạn nào của kênh và khi những người đó tiếp tục tương tác với tổ chức của bạn, nó sẽ giúp mở rộng Cổ của ống khói xa hơn. Và bởi vì nội dung là tất cả các từ và hình ảnh trên trang web của bạn, bạn có nhiều tùy chọn để điều chỉnh thông điệp tiếp thị nội dung của bạn đến nơi khán giả của bạn ở trong kênh đó. Có bốn giai đoạn chính của tiếp thị nội dung, mà chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ thể hiện liên quan đến cái gì đó rất quen thuộc-cà phê:

Kênh tiếp thị

Khám phá: Phần trên cùng của Kênh

Mục tiêu: Mua lại khách hàng gián tiếp; Nhận thức về thương hiệu

Chiến thuật: Nội dung giáo dục, nội dung virut

Trong giai đoạn đầu của tiếp thị nội dung, bạn đang cố gắng tạo ra nhận thức về thương hiệu của bạn giữa các khách hàng tiềm năng (và thậm chí là cả thị trường). Trong một số trường hợp , khi trường hợp sử dụng cho sản phẩm của bạn không rõ ràng ngay lập tức, bạn cũng đang cố gắng để giáo dục thị trường rằng thậm chí có vấn đề để giải quyết.

Bạn cũng đang cố gắng sử dụng tiếp thị nội dung để tạo ra sự quan tâm trong giai đoạn này. Bởi vì không đủ để mọi người chỉ nghe tên của bạn, họ cũng cần phải tò mò về thương hiệu của bạn để nhớ tên đó và bắt đầu tích hợp nó vào danh sách các thương hiệu đáng tin cậy của họ (ngay cả khi họ tin vào nội dung của bạn ở giai đoạn này).

Phần trên cùng của kênh thường là nơi chúng tôi thấy quảng cáo trong nước tốt nhất. Mục tiêu của chúng tôi có thể bao gồm việc lôi kéo một vài khách hàng tiềm năng về phía chuyển đổi, nhưng cách chúng ta tiếp cận ít khi nói về chính mình. Thay vào đó, nó là để tìm ra những gì khán giả muốn và cần phải tìm hiểu và giảng dạy cho họ những điều đó. Nếu bạn đang làm tốt, bạn đang kết hợp cảm giác biết ơn và tôn trọng thương hiệu của bạn-không phải đề cập đến thẩm quyền. Tất cả các thời gian, bạn đang nâng cao thẩm quyền của độc giả của bạn đến một điểm mà các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp là hữu ích cho họ. Đôi giành chiến thắng.

Các loại nội dung hoạt động tốt trong giai đoạn phát hiện bao gồm:

  • Bài đăng trên blog
  • Hội thảo
  • Nội dung lớn (trò chơi, công cụ, nội dung dài, trình chiếu song song)
  • Hướng dẫn toàn diện
  • Video
  • Bản tin điện tử

Ví dụ thực tế: Theo Chocolate

Có một ví dụ thú vị về loại nội dung này tại một nhà máy sản xuất sôcôla ở Seattle có tên Theo. Họ bán sôcôla (trong một số lượng lớn), nhưng có lẽ họ được biết đến nhiều hơn trong chuyến công tác tại nhà máy của họ, trong đó họ dạy người ta về nơi mà sôcôla đến, nó được trồng như thế nào, và làm thế nào các hạt cà phê từ vỏ ca cao hình dáng lẻ Chuyển đổi thành các thanh sô-cô-la chúng ta đều biết. Khách truy cập rời khỏi cảm giác như họ đã trở thành các chuyên gia tương đối, và từ thời điểm đó, họ nghĩ về thương hiệu Theo như là một trong những mà không chỉ biết chính xác những gì nó đang làm, nhưng cũng khá hào phóng với thông tin đó và cũng quan tâm đến việc phát triển một đánh giá cao về sô cô la vì nó chỉ đơn giản là bán nó (nó không làm tổn thương rằng họ cũng khá hào phóng với các mẫu).

Để có một khái niệm tương tự và mang nó gần hơn với nhà, hầu hết những gì chúng tôi xuất bản trên Moz Blog là một ví dụ về cùng một kiểu tiếp thị hàng đầu. Chúng tôi không xuất bản bài đăng trên blog để thuyết phục mọi người nên mua sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi xuất bản chúng bởi vì chúng tôi muốn mọi người nâng cao kỹ năng và trở thành nhà tiếp thị tốt hơn. Hy vọng của chúng tôi là bằng cách tham gia vào cộng đồng của chúng tôi và đọc các bài viết trên blog của chúng tôi, nếu bạn từng thấy mình cần công cụ cho các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của mình, chúng tôi sẽ là người có đầu óc như một sự lựa chọn đáng tin cậy, giống như Theo là hàng đầu Của tâm cho nhiều Seattleites (và bây giờ bạn) khi tìm kiếm sô cô la.

 


 

Xem xét: Giữa Kênh

Mục tiêu: Thu hút khách hàng trực tiếp

Chiến thuật: Các giải pháp để sử dụng-thách thức trường hợp

Trong giai đoạn xem xét, người tiêu dùng bắt đầu liên kết bạn với giải pháp bạn cung cấp. Đây là thời điểm bạn muốn cung cấp cho họ nội dung giúp họ đánh giá bạn và sản phẩm của bạn. Ở giai đoạn này, chúng tôi đang nói chuyện trực tiếp với những người mà chúng tôi cho rằng kinh doanh của chúng tôi có thể giúp đỡ và đảm bảo họ biết chúng tôi có thể giúp họ như thế nào. Hãy nhớ rằng họ có thể chưa tin tưởng bạn, vì vậy đừng đặt mũ bán hàng của bạn chỉ được nêu ra. Thay vào đó, xem xét nội dung là một cơ hội tuyệt vời để đảm bảo rằng người truy cập của bạn dễ dàng duyệt qua tất cả thông tin có thể giúp họ phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh.

Ở giai đoạn này mọi người sẽ tìm kiếm:

  • Nghiên cứu trường hợp
  • Nội dung hướng dẫn giới thiệu sản phẩm của bạn
  • Video thử nghiệm
  • Mô tả sản phẩm và tờ dữ liệu

Một trong những cách hiệu quả nhất để làm việc này là minh hoạ các trường hợp sử dụng để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Moz ở đây, chúng tôi có một loạt các bài học ngắn về video mà chúng tôi gọi là Moz Academy , nơi chúng tôi giới thiệu cho mọi người về cách họ có thể sử dụng đăng ký Moz Pro để giải quyết các công việc cụ thể như cải thiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm và phân tích cạnh tranh.

Ví dụ trong thế giới thực: Cookies ở Toll House

Có tất cả các loại ví dụ khác về điều này. Khi Nestlé thực hiện công thức cookie nổi tiếng công khai, họ đã xác định rõ túi quan trọng của Toll House chocolate chips. Các công thức không phải là bán hàng, nhưng nó đã khuyến khích những người sử dụng nó để mua sản phẩm của công ty đó (ngay cả khi chỉ để có được công thức in trên túi).

Tuy nhiên, lưu ý rằng nội dung giữa của kênh thường không tập trung trực tiếp vào những gì bạn đang bán . Nó sử dụng những gì bạn đang bán như một phương tiện cho một số kết thúc khác , dù đó là kết thúc công cụ tìm kiếm thứ hạng cao hoặc một loạt các cookie ngon.

 


 

Chuyển đổi: Phần dưới cùng của Kênh

Mục tiêu: Giao dịch với khách hàng

Chiến thuật: Mô tả sản phẩm và đề xuất giá trị duy nhất

Cuối cùng! Tất cả sự tán tỉnh được thực hiện và khách truy cập của bạn đã sẵn sàng để biến thành khách hàng. Tùy thuộc vào phong cách của thương hiệu (nếu bạn thấy rằng bán cứng bán có hiệu quả đối với khán giả của bạn), đây là nơi bạn sẽ thực hiện quảng cáo trực tiếp cuối cùng.

Phần hẹp nhất của kênh là điểm giao dịch (hoặc chuyển đổi). Tại thời điểm này, chúng tôi biết rằng folks vẫn còn trong kênh là quan tâm đến những gì chúng tôi cung cấp; chúng tôi chỉ cố gắng để thuyết phục họ chúng tôi đang có giá trị chúng kéo sự kích hoạt.

Hãy sẵn sàng để làm cho những người đó ở những khoảnh khắc cuối cùng trước khi quyết định cam kết sản phẩm của bạn với:

  • Chứng nhận
  • Đánh giá
  • Một quá trình bán hàng hợp lý, dễ hiểu và đáng tin cậy

Loại nội dung này đơn giản hơn. Nó có thể liên quan đến những thứ như mô tả rõ ràng về sản phẩm của bạn mà phác thảo giá trị duy nhất họ cung cấp cho khách hàng. Nó có thể bao gồm các biểu đồ so sánh các sản phẩm khác của bạn với nhau hoặc của các công ty khác. Nội dung dưới cùng của kênh là tài liệu bán hàng của tiếp thị nội dung.

Ví dụ thực tế: Amazon.com

Lấy Amazon.com, ví dụ. Nó được sử dụng để cảm thấy cách mạng khi chúng tôi đặt sách và đĩa CD của chúng tôi trong “giỏ hàng của họ.” Những ngày này, nếu bạn đã kích hoạt Đặt hàng 1 lần Nhấp chuột, bạn tham gia vào một trong những quy trình đặt hàng liền mạch nhất trên mạng. Không có nhiều nội dung trong quá trình đặt hàng, nhưng đó là toàn bộ quan điểm – họ đã đưa sự đồng ý (của cả từ ngữ và quy trình) lên một cấp độ hoàn toàn mới và chúng tôi sẽ bị sốc nếu doanh số của họ không phản ánh điều đó .

 


 

Giữ lại: Ngoài Kênh

Mục tiêu: Giữ lại khách hàng hiện tại; Vận động

Chiến thuật: Trợ giúp, hỗ trợ và tích hợp

Một khi bạn đã có những khách hàng đó, mục tiêu của bạn là giữ cho họ. Tiếp thị nội dung là một phần của quá trình đó quá. Tại thời điểm này, chúng tôi tập trung vào việc duy trì – chuyển người mua một lần sang khách hàng lặp lại (hoặc đối với các công ty có mô hình thuê bao, đảm bảo khách hàng tiếp tục đăng ký thay vì hủy).

Hãy suy nghĩ về tất cả các nội dung được tạo ra dưới các hình thức sau và cách giữ lại của bạn sẽ không có thùng chứa:

  • Hỗ trợ khách hàng và tài liệu trợ giúp
  • Ưu đãi đặc biệt
  • Các thông tin nội bộ
  • Tiếp cận qua email và theo dõi
  • Sản phẩm hiệu quả UX

Ví dụ thực tế: Tumblr và Boden

Một ví dụ về các tài liệu hướng dẫn tuyệt vời như một chiến thuật duy trì là Tumblr, nền tảng blog phổ biến. Được biết đến nhờ trải nghiệm đăng nhập và trải nghiệm trên màn hình trơn tru, tất cả chúng ta đều có thể học được từ trình chiếu dành cho người dùng mới của họ như được thấy ở User Onboarding .

Một trò chơi lưu giữ khác sử dụng nội dung là cách Boden của người Anh sử dụng ngay cả email xác nhận giao hàng và đóng gói làm cơ hội để truyền bá sự hài lòng (và xây dựng lòng trung thành của khách hàng):

Boden Email

Như bạn thấy, mỗi giai đoạn đòi hỏi cách tiếp cận khác nhau. Cũng giống như bạn có nhiều khả năng đăng các phiên bản khác nhau của thông điệp trên Twitter và Facebook (liên quan đến người xem bản địa và phù hợp với văn hoá của môi trường), hãy đảm bảo sử dụng đúng hình thức tiếp thị nội dung ở đúng giai đoạn Quy trình của bạn.

Bất kể giai đoạn của kênh bạn đang tạo nội dung, điều quan trọng nhất là tìm ra người bạn đang nói chuyện và họ có thể cần phải nghe những gì trước khi bạn nói bất cứ điều gì.

Trả lời

Địa chỉ email của bạn sẽ không được công bố

Page optimized by WP Minify Fix WordPress Plugin